Termos de Serviço
Ao utilizar o site e os canais de atendimento da Pousada Alto Colina (incluindo WhatsApp), você concorda com os seguintes termos:
Reservas
As reservas estão sujeitas à disponibilidade e confirmação por parte da equipe da pousada. Valores e condições podem ser alterados sem aviso prévio até a confirmação do pagamento.
Uso do site
O conteúdo deste site é de uso informativo. Não nos responsabilizamos por uso indevido das informações por terceiros.
Cancelamentos e Remarcação
Sabemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, a Pousada Alto Colina adota uma política de cancelamento e remarcação clara e transparente, buscando equilíbrio entre os direitos de nossos hóspedes e a organização das reservas da pousada.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas reservas contratadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pelos meios digitais, será respeitado o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.
O hóspede poderá solicitar o cancelamento no prazo de até 7 dias da contratação, com a devolução integral dos valores pagos, observados os requisitos legais.
Cancelamento com mais de 14 dias de antecedência do check-in
Após o período legal de arrependimento, para cancelamentos solicitados com mais de 14 dias de antecedência da data do check-in, o hóspede poderá optar por:
-
Reembolso de 90% do valor pago, com retenção de 10% referente aos custos decorrentes do cancelamento; ou
-
Remarcação utilizando 100% do valor pago como crédito para uma nova hospedagem, conforme disponibilidade da pousada.
O crédito para remarcação deverá ser utilizado no prazo máximo de 4 meses, contados a partir da data originalmente reservada.
Cancelamento com menos de 14 dias de antecedência do check-in
Para cancelamentos solicitados com menos de 14 dias de antecedência do check-in, após o período legal de arrependimento, não haverá reembolso ou remarcação.
Entretanto, caso o chalé seja novamente reservado para o mesmo período por outro hóspede, poderemos disponibilizar o valor pago como crédito para uma nova hospedagem, a ser utilizada no prazo máximo de 4 meses, conforme disponibilidade da pousada.
Essa possibilidade estará condicionada à efetiva realização de uma nova reserva para o período anteriormente contratado.
CONDIÇÃO DE REMARCAÇÃO
A nova hospedagem estará sujeita à disponibilidade da Pousada Alto Colina e aos valores vigentes para o período escolhido.
Caso o valor da nova hospedagem seja superior ao crédito disponível, o hóspede deverá realizar o pagamento da diferença.
A remarcação não garante o mesmo chalé ou o mesmo valor da diária da reserva original.
NÃO COMPARECIMENTO
O não comparecimento na data reservada, sem solicitação prévia de cancelamento, será considerado no-show, não havendo restituição dos valores pagos ou geração de crédito, ressalvados os direitos assegurados pela legislação aplicável.
Cancelamento por parte da pousada
Caso a Pousada Alto Colina, por motivo de sua responsabilidade, não possa disponibilizar a hospedagem nas condições contratadas, o hóspede terá asseguradas as alternativas previstas na legislação de defesa do consumidor, inclusive a restituição integral dos valores pagos quando cabível.
Ciência e concordância
Esta política será disponibilizada ao hóspede antes da confirmação da reserva.
Ao realizar a reserva e o respectivo pagamento após ter acesso a estas condições, o hóspede declara estar ciente da Política de Cancelamento e Remarcação da Pousada Alto Colina, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação brasileira e pelo Código de Defesa do Consumidor.
Pousada Alto Colina